Возврат и обмен
Адрес страницы: malevski.com/vozvrat
1. Возврат товара надлежащего качества Сроки
Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней (пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Срок исчисляется со дня, следующего за днём получения товара. Если последний день срока приходится на выходной, он переносится на ближайший рабочий день.
Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, срок отказа составляет три месяца с момента передачи товара.
Условия
Возврат возможен, если сохранены товарный вид товара, потребительские свойства, фабричные ярлыки и бирки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки.
Отсутствие документа о покупке не лишает вас права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у нас — например, на подтверждение заказа или банковскую выписку.
Что удерживается, а что нет
• Стоимость доставки заказа к вам — не удерживается, возвращается полностью.
• Обратная пересылка товара к нам — оплачивается покупателем; по желанию можем удержать её из суммы возврата.
• Стоимость самого товара — возвращается полностью.
Основание — пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»: из суммы возврата исключаются только расходы продавца на доставку возвращённого товара от потребителя.
Стоимость обратной пересылки зависит от вашего города или страны и выбранного способа отправки. Точную сумму мы сообщим до того, как вы отправите посылку.
При возврате товара с недостатком обратная пересылка за наш счёт — эти расходы мы возместим полностью (пункт 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Исключения
Не подлежит возврату товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
2. Возврат товара ненадлежащего качества
Если в товаре обнаружен недостаток, вы вправе по своему выбору потребовать (статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»):
• замены на товар этой же модели;
• замены на такой же товар другой модели с перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков либо возмещения расходов на их устранение;
• отказа от договора и возврата уплаченной суммы.
Также вы вправе потребовать возмещения убытков, причинённых недостатком товара.
Гарантийный срок на товар не установлен. В этом случае требования, связанные с недостатками, можно предъявить в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара (пункт 1 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Сроки рассмотрения
• Возврат уплаченной суммы — 10 дней.
• Соразмерное уменьшение цены — 10 дней.
• Возмещение убытков — 10 дней.
• Замена товара — 7 дней; при необходимости проверки качества — 20 дней; при отсутствии товара — до одного месяца.
• Устранение недостатков — незамедлительно, но не более 45 дней.
Мы вправе провести проверку качества товара, а при возникновении спора о причинах недостатка — экспертизу за свой счёт. Вы вправе присутствовать при проверке качества и при проведении экспертизы.
3. Как оформить возврат
1. Напишите нам на malevskibags@gmail.com. Укажите номер заказа и причину возврата.
2. Заполните заявление и вложите его в посылку вместе с товаром.
3. Отправьте товар по адресу, который мы вам сообщим в ответном письме.
4. Получите деньги — в течение 10 дней с момента получения нами требования, тем же способом, которым была произведена оплата.
4. Форма заявления на возврат
В ООО «СибЛайн»
ИНН 2225191090, ОГРН 1182225011660
656906, Алтайский край, г. Барнаул,
р.п. Южный, проезд Кубанский, д. 19, кв. 43
от _______________________________________
(фамилия, имя, отчество)
адрес: ___________________________________
телефон: _________________________________
e-mail: __________________________________
ЗАЯВЛЕНИЕ о возврате товара
Номер заказа: ____________ Дата заказа: __________
Дата получения товара: ____________________________
Наименование товара: ______________________________
Количество: ________ Стоимость: ____________ руб.
Прошу (нужное отметить):
[ ] принять возврат товара надлежащего качества и
вернуть уплаченную за него сумму (п. 4 ст. 26.1
Закона РФ «О защите прав потребителей»)
[ ] принять возврат товара ненадлежащего качества и
вернуть уплаченную за него сумму (ст. 18 Закона
РФ «О защите прав потребителей»)
[ ] заменить товар ненадлежащего качества на
аналогичный
Причина возврата (для товара ненадлежащего качества —
описание недостатка):
____________________________________________________
____________________________________________________
Денежные средства прошу вернуть на банковскую карту,
с которой была произведена оплата:
Последние 4 цифры карты: __________
Держатель карты: ___________________________________
Приложение: копия документа, подтверждающего покупку
(при наличии).
Дата: «____» ______________ 20___ г.
Подпись: ____________ / __________________________ /
КонтактыЭлектронная почта: malevskibags@gmail.com
Адрес для корреспонденции и возвратов: 656906, Алтайский край, г. Барнаул, р.п. Южный, проезд Кубанский, д. 19, кв. 43
